淘宝“问大家”总有爆笑问答,上海店宝宝提出店主优化建议

作者:jcmp      发布时间:2021-05-02      浏览量:0
对于新手店主来说,回顾下自己的购物体验中

对于新手店主来说,回顾下自己的购物体验中,有没有注意到淘宝的“问大家”区域?淘宝“问大家”是一个非常不错的种草运营,优质的“问大家”是可以提高宝贝的转化的,当然,有趣的问题与回答也能吸引用户浏览下单,甚至引起小范围的趣味传播。

比如说下面图中在产品页,可以明显看到“问大家”的问题下,被随机问到的用户给予了“不知道,我是刷单的”评价,这对于店主来说,着实算是个较为负面的内容。而在一个水产品的“用这个泡茶喝了会长生不老”问题下,不少用户自发调侃,无形中为这个水打了广告,甚至还会引发其他用户有趣的二次提问。

当然也有些让人忍俊不禁的回复,可能会引发大家传播,从而提高对商品的搜索浏览量,比如说下面两图,图一是问到手机壳的问题,但是万万没想到买家回复的是手机被偷了的评论,图二则是问题本身提及炫富代名词“法拉利”“王思聪”等关键词,看到这些问题的人,很多都会进行回复,因此在少量的订单量下,依靠有趣的问题,可以得到很多用户的真实反馈体会,容易带动新买家的购买情绪从而引发下单行为。这些图都是网友因为感觉有趣而自发在知乎上传播的。

上海店宝宝金牌导师小芸提到,由于顾客们在购买商品以前,可以通过“问大家”这一区域向购买过的买家询问商品相关问题,然后再决定是否购买。因此,“问大家”其实是买家评论的一种升级,买家可以自主决定想看到什么样的问题,这样一来购物的满意度也能大大提高。也正因如此,卖家就需要一方面更加严格地保证商品和服务的质量,保证店铺的好评率,另一方面及时引导用户提问,优化“问大家”展现内容。

对于新手店主来说,产品在新品阶段,做好基础销量之后,自己找人去提问,提什么问题,解决用户的那些疑虑。这时候可以激励购买过的用户帮我们做“问大家”。比如做活动可以说:有回答我们家问题10条以上的用户,这个月可以免费获取我们家的新品一件。具体根据自己产品的客单价设置免单或优惠券。

这样激励老顾客帮我们做好问大家的维护,让每一个想买我们家宝贝的潜在消费者提出的问题,都能够得到老顾客比较认真的回答,这样你的宝贝的转化率自然会比你竞品的要高。

认识到“问大家”的重要性,店主就需要定期检查问题与答复,进行优化,如果有负面的歹意评价或与宝贝无关的问题还可以进行申诉处理。不过,对于歹意的提问答复能够与之沟通,达不成共识的在进行举报(打开问我们找到这个问题,点击右上角有“举报”一栏)。

当然,店宝宝导师提醒,举报的前提是问题或者答复确实是恶意污蔑的,对于很多虽然问题与产品实际无关但趣味性十足的问答,我们也可以选择性保留。

如果货源性价比高,服务态度好,很多客户都会相对乐意回答“问大家”里面的问题。经营店铺本身就是不断完善优化的过程,以上就是店宝宝导师简单分享的“问大家”优化的要点。

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